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注册、订阅、浏览与找客服时，我们记下了什么
信息的来源基本集中在四类操作上。每一项都只记录完成对应功能所必需的部分，不做额外延伸。
- 账号信息。注册或登录时填写的手机号、邮箱与昵称，以及用于登录校验的密码。密码经过不可逆处理后保存，客服人员看不到原始内容。
- 订阅偏好。你勾选的订阅主题（目前共 6 个）、接收频率与推送渠道。这些设置归在你的账号下，随时可以改。
- 设备与浏览记录。浏览器与操作系统类型、访问到的页面路径、停留时长，以及页面运行中的报错信息。这类记录是判断某个页面在特定环境下是否正常的主要依据。
- 客服沟通记录。你在邮件或电话里描述的问题、附上的截图、页面显示的版本号，以及对应的账号标识。
另外，站点会使用 Cookie 与统计工具：保持你的登录状态、记住你是否开启过兼容视图，以及统计各页面的访问量。你可以在浏览器里自行清除这些记录，清除之后需要重新登录，兼容视图的选择也会恢复为默认设置。
02
这些信息被用在了四件事上
- 校验身份与保护账号。确认登录请求来自账号本人，避免订阅内容被他人查看或改动。
- 按你的选择推送内容。6 个订阅主题每周更新 2 期，只推送你勾选过的方向，不混入未选择的栏目。
- 定位打不开或登录不上的原因。你提供的浏览器版本与报错信息，会直接决定客服给出哪一套排查步骤。帮助中心里按顺序列出了完整流程，多数情况可以自助走完。
- 改进内容编排与兼容测试。兼容性测试实验室维护 24 台真机与 6 套浏览器内核镜像，每月执行一轮全量回归，脱敏后的访问与报错数据会用于确定下一轮测试重点。
03
各类信息保存多久
不同用途的信息，需要的保存时间并不一样。下面按类别列出当前的保留安排。
- 账号信息
- 账号存续期间保存；注销流程处理完成后进入删除流程。
- 订阅偏好
- 随账号保存；退订后仅保留必要的退订记录，用于避免重复推送。
- 设备与日志记录
- 滚动保留 6 个月，超期后自动覆盖。
- 客服沟通记录
- 保留 2 年。同一个问题再次出现时，可以直接接续上次的排查进度。
安全方面，平台已完成信息系统安全等级保护备案，日常按等级保护要求做权限划分与操作留痕。内部按岗位开放访问范围，客服、兼容与数据运营岗位只在处理具体事务时接触相关信息。与场馆运营方、器材品牌及体育院校开展内容与数据合作时，涉及信息的部分会在合作约定中写明使用范围。
04
你可以要求我们做什么
对于账号里的信息，你可以提出下面这些请求。用注册时填写的邮箱发一封邮件到 service@insider-huati.com.cn 即可，标题里写明事项类型，处理起来会更快。
- 查询。想知道账号里记录了哪些信息，标题写“信息查询”，客服会把对应内容整理后回复给你。
- 更正。昵称、手机号或邮箱有变化，可以在个人中心自行修改；改不动的地方告诉我们，由客服代为处理。
- 退订。在个人中心管理订阅主题、接收频率与推送渠道；也可以回邮件说明要停掉哪几个主题，下一期生效。
- 删除。不再使用华体主页时，可以申请注销账号。确认申请后，账号信息进入删除流程，未到期的订阅服务同时终止。
客服邮箱与电话在工作日受理，一般 1 个工作日内给出首次回复。如果问题影响到正在进行的赛事筹备或场馆运营，请在标题中注明“紧急”，我们会优先安排。
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